경청1 대화 예절의 기본과 의사소통 기술 의사소통(Communication)의 3대 요소 1) 경청(傾聽) (1) 열심히 듣고 (2) 물으면서 듣고 (3) 확인하면서 듣고 (4) 생각하면서 듣는다. 2) 깊이 있는 이해 (1) 상대적으로 사고하고 (2) 상대방의 마음을 헤아려서 듣는다. 3) 설득력 있게 말하기 (1) 에토스(Ethos) (2) 파토스(Pathos) (3) 로고스(Logos) 이 세 가지는 아리스토텔레스의 설득 3요소이다. 그에 따르면 상대방을 설득하는 데에는 첫째, 명성·신뢰감·호감·인격적인 측면이 60% 정도 영향을 미친다. 둘째, 공감·경청을 열심히 하면서 친밀감을 형성하고 상대방의 감정을 자극하여 마음을 움직이는 것을 30%를 차지한다. 셋째, 논리적인 근거와 실증적인 자료를 대어서 영향을 미치는 것이 10%이다. 상대방.. 2017. 5. 31. 이전 1 다음
